一休.comが１位に　宿泊予約ウェブサイトの顧客満足度調査　

宿泊予約ウェブサイトの顧客満足度１位は一休ドットコム―。ＣＳ調査・コンサルティングの専門会社Ｊ．Ｄ．パワー　アジア・パシフィック（本社・東京）がこのほど発表した「２０１２年日本ホテル宿泊予約ウェブサイト客満足度調査」で、一休ドットコムは調査対象の３部門すべてでトップだった。２位はじゃらんネット、３位は楽天トラベルだった。

調査は、宿泊予約ウェブサイトの予約や変更の手続き、宿泊に関する情報、サイトの使い勝手の３つに関して、６つのサイトを対象に実施した。回答は、今年ウェブで宿泊予約をしたことがある１万１７８人から得た。

一休は３部門合わせて１千満点中７２６ポイント、じゃらんは７０３ポイント、楽天は６８１ポイント。４位はＹａｈｏｏ！トラベル／Ｙａｈｏｏ！ビジネストラベルの６７２ポイント、５位はＡＮＡ ＳＫＹ ＷＥＢ ＴＯＵＲの６４４ポイント、６位はＪＴＢの６２９ポイントだった。

調査の結果、顧客の８割は１年間に２つ以上のウェブサイトを利用しており、半数の顧客は複数のウェブサイトやホテルのサイトを比較して利用していることがわかった。サイトの選定基準は宿泊料金の安さが４割以上を占め、利用したい宿泊プランの有無29％、予約や変更手続きの操作がしやすい21％などと続く。ただ、宿泊料金の安さは顧客満足との相関が薄く、Ｊ．Ｄ．パワーでは「ユーザー向けサービスの充実、書き込みや口コミの充実などサービスコンテンツの充実を選定要因として挙げる顧客の満足度は高い」と分析。「宿泊料金や宿泊プランの競争力に加え、ユーザーにメリットのあるコンテンツが提供されていることが重要」と、顧客のロイヤリティを高める方策について言及している。