ＪＴＢとジャルパックが初の１位　ＪＣＳＩ顧客満足度調査

サービス産業生産性協議会がこのほど発表した２０１５年度の「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」第４回調査結果で、旅行業種でＪＴＢとジャルパックが初の顧客満足１位を獲得した。

旅行業種の顧客満足はＪＴＢとジャルパックが77．３で同点１位。ＪＴＢは顧客期待、知覚品質、推奨意向でも１位で、顧客満足が77．１で３位のＡＮＡセールスはロイヤルティでトップだった。４位はじゃらんnetで76．１、５位は近畿日本ツーリストで75．９だった。

国際航空業種ではＪＡＬが初めて顧客満足１位を獲得（75．１）。ロイヤルティでも３年連続１位となった。顧客満足２位はシンガポール航空で74．９、３位はＡＮＡで74．８。

国内長距離交通は「国内航空」と「新幹線」を合せた全体の顧客満足は、スターフライヤーが77．１で６年連続の１位に。２位は九州新幹線の75．８、３位はＡＮＡ国内線と東海道新幹線の74．２だった。

ＪＣＳＩ調査は、総計12万人以上の回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、２００９年にスタート。今年度は年６回実施し、年間約３００業種、約４００企業・ブランドを太陽としている。今回の調査では先述の３業種に加え、スーパーマーケット、衣料品店、サービスステーション、教育サービスの全７業種を対象に、89企業・ブランドの満足度を発表している。８月21日―9月15日にインターネットを使って調査を行った。