ザ・リッツ・カールトンが７年連続１位　２０１２年ホテル宿泊客満足度調査

ＣＳ調査・コンサルティングの専門会社Ｊ．Ｄ．パワー　アジア・パシフィック（本社・東京）がこのほど、２０１２年日本ホテル宿泊客満足度調査の結果を発表した。日本国内でチェーン展開する１４５ホテルブランドを対象にしたインターネット調査で、ホテルの価格帯別にランキングした。１泊３万５千円以上の最高級帯ではザ・リッツ・カールトンが７年連続で１位、９千円未満ではドーミーインが１位だった。

調査は、直近1年間でホテルに宿泊した18歳以上の男女２万５３７５人に、客室やチェックイン・アウト、予約、料飲など７項目について尋ねた。１千点満点でポイント化しランキングにした。２００５年から毎年発表している。

１泊３万５千円以上の部は対象10ホテルブランドのうち、７９９点のザ・リッツ・カールトンが１位。料金を除く６項目でトップの評価を得た。リッツの完全制覇を阻止し、料金の評価がトップだった帝国ホテルが７７７点で２位だった。ハイアットリージェンシー、パンパシフィック、ザ・プリンス、ウェスティンの４ブランドが７２３点で３位に並んだ。以下、インターコンチネンタル、ホテルオークラ、シェラトン、ホテルニューオータニの順。

１万５千円―３万５千円未満の部では対象の18ブランドのうち、１位はロイヤルパークホテルズの７３８点。施設や客室の評価が高く、６年連続で１位に選ばれた。２位は、飲食の評価が高かったアソシアホテルズ＆リゾーツの７２４点、３位はヒルトンの７１４点だった。以下、ホテルグランヴィア、京王プラザホテル、ホテル日航、リーガロイヤルホテル、東急ホテル、ＡＮＡクラウンプラザ／クラウンプラザ、グランドプリンス、メトロポリタンホテル、都ホテル、東京ドームホテル、エクセルホテル東急、ダイワロイヤルホテル、プリンスホテル、小涌園と続いた。

９千円―１万５千円未満の部では16ブランドのうち、６８５点のリッチモンドホテルズが７年連続で１位になった。２位はダイワロイネットホテル６７９点、３位は三井ガーデンホテル６７６点だった。ホテルモントレ、ベストウェスタン、ロワジールホテル、ホテルリソル、ホテルＪＡＬシティ、阪急阪神第一ホテル、ホテルメッツまでがベスト10で、以下はハートンホテル、ホテルヴィラフォンテーヌ、サンルート、ホテル京阪、ワシントンホテル、東急インの順だった。

９千円未満の14ブランドでは、客室や朝食などの評価が高かったドーミーインが６７３点で1位。６７２点のスーパーホテル、６５０点のコンフォートと続いた。この後はホテル法華クラブ、ホテルルートイン、亀の井ホテル、西鉄イン、チサンイン、ホテル・アルファーワン、アパホテル、Ｒ＆Ｂホテル、チサンホテル、東横イン、ワシントンホテルプラザの順だった。

Ｊ．Ｄ．パワーでは、ホテル業界全体の宿泊客満足度は昨年より向上したとし、満足度がアップしたホテルは客室、チェックイン・アウトが改善したと分析。スタッフのあいさつ、気遣いなどもポイントに挙げている。「ハード、ソフトの双方において改善し続けるホテルがロイヤリティを向上させている。事業拡大するチェーンと縮小し淘汰されていくチェーンの二極化が進む」としている。