支店運営は「リーダーシップより演出力」　名鉄観光・支店長会議

名鉄観光サービス（神應昭社長）がこのほど愛知県の名鉄犬山ホテルで開いた全国支店長会議では、昨年度に好成績を上げた銀座支店、盛岡支店、梅田支店の支店長が支店運営について事例を話した。

コミュニケーションとモチベーションアップもカギ

このうち、銀座支店の安藤昌尚支店長は「コミュニケーションづくりに一番力を入れています」。その基本はあいさつ。支店スタッフの３人に１人が管理職で、同業他社から来た人間も３割ほどいる。あいさつは、スタッフ間の壁を取り除く第一歩と強調する。来店客に対しても同様で、あいさつは「気持ちよく来て、帰っていただくための支店づくり」と強調した。

自身も毎日１人ずつ10分間、１日の成果を聞くようにしている。「まずは褒めて仕事を進めてもらいます。本人の話を聞いてから、初めてアドバイスするようにしている」という。

また、梅田支店の浅田淳支店長は、なんば支店の経験も交え新規団体の受注について話した。浅田支店長は「営業マンのモチベーションアップ」が推進力になると指摘。そのため、新規受注コンテストなどを設けることでモチベーションアップにつなげたほか、若手社員が経験を積むことを重視した。

具体的に５つのポイント挙げた。(1)新規団体の営業には支店長をはじめ上位職を同行させること(2)団体のキーパーソンに会うまであきらめずに通う(3)先手必勝（他社より先に見積書をもっていく）(4)訪問件数、見積件数を競う(5)新規団体獲得チームをつくる―。

浅田支店長は「支店長に求められるのはリーダーシップよりも、若手社員をやる気にさせる演出力です」と話した。