口コミを生かす（1）　トリップアドバイザーに聞く最前線

世界最大級の旅行口コミサイト「トリップアドバイザー」の投稿数が２月下旬に１億５千件を超えた。昨年３月に１億件を超え、この１年間でさらに50％増と飛躍的に増えている。ＳＮＳの広がりで口コミ情報の重要性は高まり、特に宿泊施設を選ぶ際には予約申し込みの成否を左右する存在だ。トリップアドバイザー・ホテル事業部長の河嶌佐登志さんに、口コミ・マーケットの最前線を聞いた。