真のサービスを心得ていない人

それが会社の決まりだから、とマニュアルをなぞった対応しかしない人がいます。ニーズを無視した上辺だけのサービスはお客様に伝わってしまいます。飲食店、販売店、旅館やホテルで。「○○してもらえますか」と、ちょっとした頼みごとをしても「規則だからできません」と一言でシャットアウトする。

サービスは、人の心に届ける技術。人の心を動かすもの。営業でも接客でも、どんな職種でも同じです。真のサービスとは、心に響く心配りなのです。本当に喜んでもらいたい気持ちがあれば、お客様が何を求めているかが分かるものです。

◇人の心に喜びを届けるのが真のサービス

（川西修＝幸南食糧会長）

（トラベルニュースat 2021年12月10日号）