求められる論理的かつ客観的な視点

今回から再び、ＤＭＯ（Destination Management Organization）各部門に所属する人材に必要とされる専門的な能力やスキルとともに基本的な人材像について解説していきます。

ＤＭＯ運営に必要とされる４部門（１．マーケティング部門２．戦略推進部門３．業務・ＩＴ部門４．事業管理部門）の中で、２つの部門（マーケティング部門・戦略推進部門）についてはすでに説明しました。ＤＭＯの主力となるこれら２つの部門を裏方としてサポートする重要な部門が業務・ＩＴ部門です。

この部門の主な役割は「業務やＩＴ活用の成功事例や失敗事例の集約・共有、業務テンプレートの整備、ＩＴツールの利用促進、効率的・効果的な業務定着化。地域内の関連産業の生産性向上に貢献すること」です。また、受入体制整備・強化のために顧客ニーズの見極めやソフト面の改善を主導するとともに地域全体での業務効率化も主導する機能も担います…

（山田桂一郎＝まちづくり観光研究所主席研究員）

（トラベルニュースat 2018年3月25日号）